“在外忙碌了一年，回到家还有供电公司的人为我们检查线路，排查长期不用电器的安全隐患，进门屋里亮亮堂堂、暖暖和和的，我们用电更放心了！”1月2日，国网宜昌市夷陵区供电公司平湖供电服务站的工作人员来到从广州返乡不久的望华家中，为其进行安全用电检查。
临近岁末，在外务工返乡人员数量持续上升，为了更好为返乡群众提供优质服务，快速响应用电需求，夷陵区供电公司早着手、早安排，立即启动应对“返乡潮”服务方案，强化职责分工，统筹安排采取多项措施，积极应对“返乡潮”用电服务压力，保障辖区用户用电安全可靠。
据了解，该公司各供电站所主动对接各社区、村委，充分发挥台区经理“网格化”工作优势，开展返乡服务大走访，重点摸排客户服务诉求。持续拓宽客户服务渠道，宣传客户经理服务电话，利用微信服务群，向返乡人员发送供电服务相关信息和恢复用电注意事项，通过温馨提醒和流程告知，保证客户返乡时能第一时间与台区经理取得联系，以便快速响应客户需求。
2024年12月以来，该公司成立专项小组，扎实开展电网设备巡视和隐患消缺工作，提前对辖区内用电设备和高低压线路进行全面“体检”，对台区运行状态、电压质量等认真把脉，护航线路安全。
下一步，该公司将持续开展实地走访工作，针对不同客户需求，建立返乡人员台账，加大安全用电宣传，强化返乡人员和留守老人及儿童的安全用电、科学用电意识，主动为其排除隐患风险，为广大用户提供贴心、周到的服务，让夷陵人民暖心度冬、安心过年。
（通讯员：林勇 责编：卢薇 审核：朱家梅）
