1月18日18点38分，一辆豫R小型客车缓缓驶入宜昌北车道，开启双闪并长时间停靠车道，透过半开的车窗，细心的工作人员发现驾驶员脸色苍白，额头大汗淋漓，弓着腰趴在方向盘上干呕，捂着腹部的手直发抖。
“师傅，您怎么了？需要帮助吗？”当班收费员陈嘉佳急忙询问情况，驾驶员表情痛苦地说道：“胃痛，很不舒服，请帮帮我……”司机虚弱无力地回答，陈嘉佳喊来班长李姿臻，他们几经周折，合力把驾驶员搀扶下车，“扶”进了工会驿站，并把驿站的空调调到制暖模式。同时将车辆停到了安全区域，确保不会影响到其他车辆的通行。
从驾驶员的简单描述中，陈嘉佳得知他是胃病犯了，但忘了携带常用的胃药，大家分头行动，李姿臻递来热毛巾，端来温开水，密切关注其精神状态；陈嘉佳找到相应的胃药。驾驶员服用后，脸色逐渐有所好转。
经了解司机一家三口是从浙江出发，准备回重庆过年。由于长途跋涉，再加上回家心切，一路上都顾不上吃饭，结果导致胃病犯了。由于是独自驾驶车辆，他只好就近从宜昌北收费站下高速寻求帮助。
所幸，戴先生经过短暂休整，胃痛症状得到了明显缓解，精神状态逐渐恢复了正常。大家一直悬着的心才放了下来。他感激地对陈嘉佳说：“真是太感谢你了，如果不是你及时发现并伸出援手，我们真不知道该怎么办才好。”
一次意外的紧急救助，映射出收费站人员“司乘至上、服务至上”的工作理念，不仅体现了湖北交投员工实干担当的精神，同时树立了良好的社会形象。宜昌运营公司全体员工将继续立足岗位，以实际行动践行全心全意服务司乘的宗旨，帮助过往司乘解决实际困难，提供最及时、最贴心的服务，打造优质窗口形象。
（通讯员：陈嘉佳 责编：卢薇 审核：朱家梅）
