近期，夷陵区依托大语言模型、检索增强生成技术，创新打造公共资源交易智慧问答咨询服务系统，以数字化、智能化赋能交易服务升级，实现公共资源交易咨询从“人工被动答疑”向“智能精准服务”跨越式转变。
2026年7月，夷陵区“智慧问答”系统正式上线，目前已稳定上线运行三个月，整体运行顺畅、安全可控、响应高效，日均服务市场主体超30人次，全方位补齐传统人工服务短板，真正实现政务咨询“全年不打烊、时时有人答”。系统对公共资源交易高频事项首问准确率达90%以上，整体答复准确率高达96.7%，彻底解决以往人工答疑口径不一、解读偏差等问题。
据悉，夷陵区针对公共资源交易市场主体咨询诉求高频集中、非工作时间咨询无人响应、高峰时段咨询拥堵、政策解读口径不一、重复咨询量大等问题，立足本地交易业务实际，搭建本地化专业知识库，打造集成智能问答、多模态交互、操作引导、范本推荐、异常预警、投诉咨询、上下文记忆等多功能的AI智能咨询服务平台。该系统经多轮需求调研、原型打磨、压力测试和版本迭代优化后上线，目前市场主体服务满意度达98.6%，真正实现“即时提问、即时解答、精准引导”，切实做到让数据多跑路、企业少跑腿、服务更贴心。
下一步，夷陵区将持续推进系统迭代升级，优化复杂语义识别、长尾问题解答和智能预警功能，健全知识库动态更新、双审校核、人机协同机制，常态化开展企业宣传推广和精准辅导。以数字赋能优服务、以智能改革提效能，持续优化营商环境，助力区域经济高质量发展。
（通讯员：黄蒂 陈永新 责编：陈铭 审核：朱家梅）
