1月18日，夷陵区龙泉镇钟家畈村村民彭某携带一面“用心用情倾听群众呼声，依法依规维护百姓合法权益”的锦旗来到区信访局，向信访干部表达谢意。
据了解，彭某自身患疾病，父亲肢体残疾，母亲也患有严重疾病，家庭生活困难。为解决其生活困难问题，政府按照政策为其解决了最低生活保障。 2022年9月，彭某因无法承担过高的家庭医疗费用，通过网上信访形式提出了希望有关部门帮助提高低保标准的诉求。收到诉求后，区信访局迅速核实情况，主动对接区民政部门，协助民政部门规范办理，并实时跟踪办理进展。在区信访局和民政部门的共同推动下，按照政策为其调增了重点救助金并及时发放到位，有效解决了实际困难。
自《信访工作条例》实施以来，区信访局始终坚持 “三到位一处理”原则，以解决群众合理诉求为导向，以群众满意为目标，依法依规及时回应群众诉求，着力提升信访件办理质效，2022年度及时受理率、按期办结率均为100%，群众满意率达98.17%。
（通讯员：慎志强 责编：谈金临 审核：朱家梅）
