10月12日傍晚，湖北交投宜昌运营公司宜昌北收费站内广场，上演了一幕为民解忧的暖心场景——一辆货车突发刹车故障“抛锚”，收费站收费班组迅速响应、高效处置，不仅帮司机化解了燃眉之急，更用实际行动传递了高速服务的“温度”。
当日17时许，阴雨连绵，一辆货车行驶至出口内广场时，司机突遇刹车异常，只得紧急停靠。正在广场巡查的收费班长徐志朋第一时间察觉车辆异常，立即冒雨上前询问。得知货车因刹车部件损坏陷入困境，且司机对当地维修资源不熟悉，他当即安抚道：“您别着急，我来帮您联系修理厂！”一边安抚焦虑的司机，一边在车辆后方规范设置警示标识，引导过往车辆安全避让。不到半小时，刹车配件便送达，徐志朋又主动协助维修人员快速更换。故障成功排除后，司机连声道谢：“要不是你帮忙，我真不知道该怎么办，太感谢你们了！”
从发现故障到安抚司机，从设置警示到联系维修，再到协助排除问题，宜昌北收费站工作人员用专业的处置、贴心的服务，在阴雨天气里为司乘撑起了一把“暖心伞”。这不仅是湖北交投“以人民为中心”服务理念的生动体现，更让“予人芝兰，手留余香”的温暖，在高速路上不断传递。
（来源：湖北交投宜昌运营公司宜昌北管理所 责编：卢薇 审核：朱家梅）
