这是一份接触消费者投诉最多的职业。在夷陵区东城试验区市场监管所，有这样一位同志，扎根一线为民奔走，坚持帮消费者维权，是老百姓心中的“金牌”调解员。
他的名字叫韩永胜，1993年参加工作，2006年加入中国共产党，先后在雾渡河、鸦鹊岭等乡镇工作28年。2021年调至东城试验区市场监管所，从事投诉举报和消费调解工作。两年来，他坚守在消费维权岗位，汗洒维权路，谱写奉献曲，以自己的实际行动擦亮“夷陵12315”这块消费维权的金字招牌！
直击调解现场，提供“最接地气”的方案。2022年8月，家住夷陵区的王先生投诉东城试验区某窗帘店，要求商家退订金遭拒，双方僵持不下。接到投诉后，韩永胜立即到商家店内了解情况，并查看窗帘挂样，通知双方进行调解。经了解后得知，窗帘因安装不及时，长时间堆叠存放导致褶皱，商家应对窗帘进行重新整烫后再安装，王先生对尾款进行结清。经调解，由王先生支付定型费用，商家对窗帘进行定型，达到挂样效果，王先生向商家支付3165元的尾款。
积极线上沟通，做消费者的聆听者。2023年3月，李先生投诉城区某健身房，声称其在健身房购置一副泳镜，但商家收了两副的钱，收到投诉后，韩永胜致电投诉人，投诉人告知，本人已经在外地工作，无法赶回宜昌。了解事情原委后，韩永胜多次前往该健身房，最终督促该健身房通过微信给消费者退回多收的60元。民生福祉无小事，一枝一叶总关情。像李先生这样的投诉，虽然涉及金额不高，但作为身处消费维权岗位的韩永胜，从未放弃为消费者维权的信念。
优化营商环境，向虚假宣传亮剑。2023年1月28日，杨先生投诉某电商，称其所购买的商品天麻并非野生，要求市场监管部门调查处理。接到投诉后，韩永胜通过查询《国家重点保护野生植物名录》得知“野生天麻”为国家二级保护植物，非法挖掘采摘售卖属于违法行为。经过调查，该商家售卖的天麻是人工种植并非野生天麻。随后，韩永胜和同事通过现场制作《现场笔录》，收集该电商虚假宣传证据，责令其向消费者退还了全部款项，并根据《中华人民共和国广告法》相关内容移送案件，积极维护公平有序的营商环境。
伴随着消费形式日渐创新，消费维权调解的工作难度也在不断升级，对于韩永胜来说，每天都会面临新的挑战，但他认为，消费投诉工作就是市场监管部门的一面鲜红党旗，身为党员的他将不忘初心、牢记使命，始终站在消费者的立场，在消费维权的路上奋勇前行。
（通讯员：杜宜 责编：谈金临 审核：朱家梅）
