10月14日晚，在夷陵区鸦鹊岭镇鸦南收费站，一辆小型客车领卡上站后突然“趴窝”，车辆故障无法行驶，司机一时手足无措。
当班工作人员发现后，第一时间上报，随即主动上前援手，摆放反光锥，设置安全区域，并仔细检查车辆故障情况，耐心与司机沟通。经过仔细查看，发现是水箱发热引发车辆无法启动，收费员一边安抚司机情绪，一边将其带到站口休息室。同时，主动协助其联系保险公司，启动道路救援服务。
一个小时后，救援拖车抵达收费站，顺利将故障车辆送进维修厂进行维修。“我真是第一次遇到这种情况，太感谢你们了，大晚上的要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”司机胡师傅握着收费员的手连声道谢。
这一暖心举动，是湖北高速人践行“予人芝兰 手留余香”服务宗旨的缩影。他们以路为家、以司乘为亲人，用责任与温情，为过往司乘排忧解难，诠释了高速服务的温度与担当。
（通讯员：陈飞宇 责编：卢薇 审核：朱永杰）
