10月，在夷陵区小溪塔街道港虹社区，多了几张年轻的面孔——新引进的“90后”网格员，虽说之前没有相关经验，但他们走街串巷，没几天就跟居民熟络起来，社区里常能看到他们忙前忙后的身影。
刚上岗时，这群90后网格员没少“拜师学艺”。他们手里攥着笔记本，跟着老网格员挨家挨户走访，哪家老人需要帮着查社保、哪家租户要登记信息、哪栋楼的消防设施该检查，都一笔一笔记下来。遇到居民的小需求，如“楼道灯不亮了”，他们赶紧记下，迅速联系物业解决。
遇到拿不准的事儿，他们总追着老网格员问个明白。比如碰到邻里闹矛盾，不知道怎么调解，拉着老网格员复盘：“刚才是不是该先听双方说完？”“下次是不是要提前去现场看看情况？”笔记本上记满了“居民诉求处理技巧”“老旧小区巡查重点”，连老网格员都说：“这群年轻人肯学肯问，一点不怯生。”
别看没经验，但跟居民打交道他们有股“热乎劲儿”。路过小区广场，会主动帮带孩子的家长搭把手；碰到买菜回来的老人，顺手帮忙把菜送到单元门口；居民在微信群里问“怎么养老认证”，他们会把流程拍成视频发过去，担心老人不会操作。正是这股“热乎劲”，才上岗没多久，就让不少居民记住了他们的名字。
如今，港虹社区的这几位90后网格员，已经能独当一面处理日常工作：从登记居民信息到排查安全隐患，从帮办小事到回应诉求，每一件都做得有模有样。
（通讯员：黄青青 责编：卢薇 审核：朱永杰）
