“护士，我的发票、门诊病历和检查资料全丢了，江西报销不了，这可怎么办啊？”近日，一通来自江西的紧急求助电话打到了夷陵区鸦鹊岭镇中心卫生院门急诊科，电话那头，已返回家乡的周先生语气中满是焦急。
原来，周先生在该院经过了两天的门诊治疗。由于工作与家庭原因，周先生在确诊后决定返回江西进行后续手术。不料在异地报销时，不慎将就诊发票、门诊病历、诊断证明及检查结果等关键资料全部遗失，导致报销流程中断，陷入两难境地。
接到求助后，该院门急诊科工作人员首先安抚患者情绪，随后主动添加患者微信，通过微信与周先生细致核对需补办的资料清单，分别前往收费处、影像科等相关科室，补打印出票据、诊断证明及影像报告。
补办过程中，工作人员并未立即寄出资料，而是通过微信将每份资料逐一拍照并请周先生确认，确保资料完整无误。在得到“全部正确”的回复后，才将资料妥善封装，第一时间通过快递寄往江西。几天后，周先生发来致谢信息：“资料都收到了，真的帮了我大忙！你们不仅办事效率高，还这么细致负责，为我省去了来回跑的大麻烦！非常感谢你们！”
鸦鹊岭镇中心卫生院一次次“主动一步”的真情服务，让患者无论身在何处，都能感受到安心与守护。
（通讯员：黄燕霞 责编：陈铭 审核：朱家梅）
