10月20日上午9时许，湖北交投宜昌运营公司宜昌北收费站收费广场上一辆六轴重型货车突发故障停滞不前。司乘人员面对“趴窝”的车辆一筹莫展之际，收费站工作人员与“爱路-AiLu”志愿服务队迅速伸出援手。
收费班长在日常巡查中发现异常后，立即上前了解情况。得知车辆因关键零部件损坏无法启动，他随即上报情况并联系志愿服务队。志愿者们分工协作，一边联系附近汽修厂安排专业维修人员携带配件现场抢修，一边为司乘人员安排热水和热乎的午餐。中午时分，当志愿者将热腾腾的饭菜送到司机手中时，司机感动地表示：“太感谢你们了！不仅帮我们联系修车，还惦记着我们吃饭的事儿，宜昌北收费站的服务真是太周到了！”
此次救援是宜昌北收费站常态化服务的一个缩影。该站长期开展“保畅通、优服务、暖民心”活动，“爱路-AiLu”志愿服务队更是推行“一声亲切问候、一杯暖心热水、一次清晰指引、一份应急补给、一路平安护航”的服务标准。他们用专业与温情化解司乘人员的燃眉之急，用行动诠释了“予人芝兰，手留余香”的服务理念。
（通讯员：张卫文 责编：陈铭 审核：朱家梅）
