“奶奶，您看这个医保电子凭证，用手机就能看病买药，特别方便，我教您操作……”近日，在辖区老奶奶家中，网格员小罗正耐心地为她讲解医保政策并演示手机操作流程，同时还细致地介绍了高龄幸福津贴的申领条件和办理步骤。
在平湖社区，像这样的场景并不少见。网格员们化身“民生服务员”，主动上门为高龄老人、行动不便群体提供医保政策解读、津贴申领协助等一站式服务。他们用通俗易懂的语言讲解医保报销比例、异地就医备案等老人关心的问题，手把手教老人使用线上医保服务平台；对于符合高龄幸福津贴申领条件的老人，更是全程协助准备材料，让老人足不出户就能享受政策福利。
这一举措不仅打通了民生政策落地的“最后一米”，更让老人们切实感受到了社区服务的温度。一位受益的老人感慨道：“孩子们上门服务，把政策讲得明明白白，办事也不用来回跑，真是太贴心了！”
（通讯员：周杰 责编：卢薇 审核：朱家梅）
