11月12日下午，夷陵区小溪塔街道兴安社区一位老人因家中出现老鼠困扰，联系到社区网格员求助，网格员及时响应，全程跟进帮助解决问题，用细致服务让老人感受到社区温暖。
老人发现家中有老鼠踪迹后，因行动不便且不知如何处理，便直接拨通了社区网格员的电话求助。网格员接到求助后，立即安抚老人情绪并承诺尽快解决。随后，网格员迅速联系小区内有捕鼠笼的居民，成功借到捕鼠笼。抵达老人家中后，网格员仔细查看老鼠活动痕迹，选择合适位置放置捕鼠笼，同时手把手向老人演示诱饵投放、笼子固定等使用方法，叮嘱老人使用过程中的注意事项。考虑到老人可能后续仍有顾虑，网格员承诺若问题未解决或有其他需求，可随时联系自己。
网格员的及时相助和耐心指导，让老人的烦恼得到解决，老人对网格员的贴心服务连连称赞。
（通讯员：谭运红 责编：陈铭 审核：朱永杰）
