“我的社保卡丢了，退休金取不出来，这可怎么办啊！”12月15日，辖区80多岁的王奶奶焦急地来到小溪塔街道兴安社区求助，网格员见状立刻上前安抚情绪，仔细询问事情的来龙去脉。
王奶奶年事已高，行动不便，子女又常年不在身边，整理杂物时不慎将社保卡遗失，自己既不清楚补办流程，也不知道要去哪家银行办理，只能向社区寻求帮助。了解情况后，网格员第一时间查询了社保卡补办的指定银行和所需材料，考虑到老人独自出门多有不便，当即决定陪同老人前往银行办理。
到达银行后，网格员帮王奶奶取号排队，耐心协助填写补办申请表，全程陪在老人身边沟通协调。面对身份核验、挂失确认等环节，网格员逐一向老人解释清楚，避免老人因耳背听不清而着急。经过一系列流程，新的社保卡顺利补办完成。拿着崭新的社保卡，王奶奶紧紧握住网格员的手，连连道谢：“真是太谢谢你了！有你们在，我们老年人办事心里踏实多了！”
此次贴心服务，及时解决了老人的燃眉之急，用实际行动践行了网格员为民服务的初心。兴安社区将持续关注辖区高龄老人、独居老人等特殊群体的需求，用心用情为居民办实事、解难题，让社区服务更有温度。
（通讯员：罗晓宇 责编：谭羽利 审核：朱家梅）
