“真是太感谢你们了！你们真是帮了我们大忙！”严爷爷感激地对小溪塔街道平湖社区网格员唐婧说道。
近日，平湖社区便民服务站唐婧在值班中接到辖区居民严爷爷电话，打听老年幸福津贴的事情。电话中，严爷爷讲道，听说80岁老人以上有老年幸福津贴，自己这个月底就满80岁了，但是腿脚不方便，年龄大了耳朵也不好使，不知道该怎么办。
对电话那头焦急的严爷爷，唐婧先进行了安抚，随后便和同事赶去严爷爷家，为老人拍摄身份证照片，完成信息采集工作。收集好相关资料后，又详细询问了老人家近期的生活起居和身体情况，向他讲解应对低温雨雪天气的小知识，叮嘱他注意自身健康安全，冻雨雪天减少外出、加强自我保护。走前还对老人家中燃气设备进行检查，确保能安全正常使用。
平湖社区便民服务站自成立以来，结合辖区实际，大力推行电话预约、帮办代办、特事特办、上门服务等，便民服务工作深深扎根于人民群众之中，用暖心服务解决了群众许多急难愁盼问题。
（通讯员：李芸芸 责编：谈金临 审核：朱家梅）
