近日，宜昌市夷陵人民医院创新服务举措，每天上午组织行政职能科室工作人员化身志愿者，深入门诊一线开展志愿服务活动。
自5月6日起，每天上午8时至12时，来自医院各行政职能科室的工作人员，身着醒目的“红马甲”分散在门诊挂号处、自助服务区、候诊区等关键点位，为患者提供全方位的服务。他们不仅协助患者操作智能设备，引导患者有序候诊，维持现场秩序，解答就诊流程、科室分布等疑问，还主动为老年患者、残障人士等特殊群体提供全程陪诊服务。志愿者们热情周到的服务，为患者解决了实际困难，有效缓解了患者就医过程中的焦虑情绪。
“本来担心自己不会用自助设备，耽误看病时间，多亏了志愿者的帮忙，让我很快就挂好了号，看完医生志愿者还协助我在诊室门口就把费用交了，真是太感谢了！”一位前来就诊的老人感慨道。
这一举措实施一周多以来，不仅为患者带来了更加温暖、便捷的就医体验，也大大缓解了门诊高峰时段各岗位工作人员的服务压力，获得了广泛好评。
（通讯员：曾芳 责编：卢薇 审核：朱家梅）
