“孩子们工作忙，我自己又不会弄这些，多亏了社区网格员上门帮忙，真是解决了我的大难题！”近日，小溪塔街道港虹社区78岁的王奶奶在网格员的帮助下完成养老金资格认证后，脸上露出了欣慰的笑容。针对辖区高龄、独居、行动不便老人多的特点，港虹社区推出“上门办、帮代办”养老认证服务，打通服务老年人的“最后一米”。
每年的养老认证是保障老年人按时领取养老金的重要环节，但对于不少老年居民来说，智能手机操作、人脸识别等步骤却成了“拦路虎”。网格员上门入户提供“手把手教学+全程代办”双重支持，不仅指导老人操作手机，对于没有智能手机的老人，还通过自己的设备帮助完成认证，并详细讲解认证后的注意事项。遇到人脸识别不清晰的情况，他们会反复调整角度、光线，确保认证顺利通过。在服务过程中，网格员采取唠家常的方式，了解他们的生活状况和实际需求，叮嘱他们注意夏季防暑、用电安全等。
（通讯员：黄青青 责编：卢薇 审核：朱家梅）
