近日，东城试验区绿洲社区依托“码上办”便民服务机制，快速处置一起辖区八旬老人网购药品消费纠纷，成功为老人追回4000元购药款，及时守护居民合法权益，用高效暖心的服务筑牢民生保障防线。
3月19日上午，绿洲社区网格员侯赟正开展日常网格巡查，突然接到辖区老人通过家门口绿洲“码上办”便民服务码打来的求助电话。老人焦急表示，自己网购的药品快递送达后，发现货品数量不符，联系卖家却始终无人回应。接到求助后，社区“码上办”响应机制立即启动，网格员侯赟第一时间火速赶往老人家中了解详情。
经核实，老人通过网络微信群，花费4000余元购买了一款号称“药到病除”的“长寿神药”。快递送达后，老人发现药品数量不符，联系客服却无人回应。网格员查看后发现，该群以“养生讲座”为噱头，充斥虚假宣传与诱导话术，涉案药品信息模糊、定价虚高，确认为针对老年人的网络消费欺诈。网格员现场为老人讲解反诈知识，提醒其警惕“包治百病”等诈骗套路，切勿轻信网络虚假宣传。经耐心劝导，老人及时醒悟，在网格员协助下拒收快递并成功退款，4000余元购药款悉数返还，有效守护了老年人财产安全。
此次事件的快速高效处置，是绿洲社区“码上办”便民服务机制落地见效的生动实践。下一步，社区将持续用好“码上办”平台，畅通居民诉求直达渠道，不断提升基层治理效能与便民服务水平，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。
（通讯员：侯赟 责编：陈铭 审核：朱永杰）
