8月13日上午，东城试验区郭家湾村委会接到村民陈爷爷的求助电话，老人告知家中网络突发中断，自己日常依靠网络观看新闻、与在市区务工的子女视频通话，断网后无法正常使用相关服务。由于子女均在市区上班，短时间内无法赶回，老人情急之下拨打了村委会的便民服务热线求助。
接到求助后，小张即刻携带工具，五分钟便抵达陈爷爷家中。他先耐心安抚老人情绪，随后逐一排查路由器线路与宽带接口，迅速确定故障原因。小张熟练地重新接好线路、调试完成WiFi信号，还一并帮老人重新设置了手机、电视的网络连接。
网络恢复正常后，小张坐在老人身旁，用通俗易懂的方言为老人讲解路由器日常使用的注意事项，告知老人不要随意插拔电源，叮嘱老人日后若遇到网络问题、水电小故障，可随时联系村委会。
接下来，郭家湾村将持续推进“我为群众办实事”实践活动，针对村内独居老人、留守家庭等群体的急难愁盼问题，组建村级便民志愿服务队，将网络调试、家电小维修、政策代办等便民服务送到村民家中，继续聚焦村民日常需求，把服务做细做实，让便民服务覆盖每一户村民，切实提升全村群众的幸福感与安全感。
（通讯员：苏代芳 责编：陈铭 审核：朱永杰）
