为进一步规范12345政务服务便民热线办理，提升办理质量与群众满意度，畅通群众诉求“连心桥”，10月12日，区综合执法局组织开展12345热线业务专题培训，特邀市城运中心总工程师高娥前来授课。
培训会上，市城运中心总工程师高娥围绕热线受理、分类分派、签收办理、办结反馈、评价机制等核心内容展开讲解，结合典型案例梳理热线办理常见问题，分享高效处置经验。同时针对基层一线办理过程中的难点堵点，现场答疑解惑，指导参训人员转变处置思路，做到依法处置、规范答复、共情沟通。
下一步，区综合执法局将把培训成果转化为工作实效，压实办理责任，优化处置流程，坚持用心用情办好每一件群众诉求，持续提升12345热线办理质效，切实解决群众急难愁盼问题。
（通讯员：李琳 责编：雷奥琳 审核：朱永杰）
