"我正愁家属身份证到期，人又过不来，你们就像及时雨，上门把证件办好了。"近日，夷陵区东城试验区陈埫坪村张先生专程来到夷陵区政务服务中心公安窗口，将一面锦旗送到民警谢萌、赵婷婷手中。
原来，张先生家属因身体原因长期卧床，身份证件相继即将到期，老人经不起颠簸，无法前往政务服务中心办理。正当一家人一筹莫展之际，夷陵区政务服务中心公安窗口了解到情况，并携手东城试验区陈埫坪村委会迅速启动上门服务机制。窗口民警谢萌、赵婷婷携带笔记本电脑、指纹采集仪和相机等便携设备，驱车赶到了西陵区福利院，为本村两位失能老人现场办理身份证。
采集现场比想象中艰难，老人因长期卧床难以配合拍摄。赵婷婷半蹲着身子一遍遍调整角度。经过多次努力，终于完成照片采集和信息录入。"她们的耐心和细心，我都看在眼里，感动在心里。"老人感激地说道。
一张小小的身份证，承载着出行、就医、领补贴等大事。对常人而言不过是窗口几分钟的等待，对失能老人家庭却是难以跨越的障碍。夷陵区政务服务中心公安窗口将"窗口"搬到群众床前，用"一趟暖心路"打通服务"最后一公里"。
"群众愁什么，我们就解决什么。"赵婷婷说。近年来，该窗口已为行动不便群众提供上门服务50余次，让"特殊群体"享受到"特殊关怀"，真正把服务送到群众心坎上。
政务服务始终践行“以人民为中心”的理念，夷陵区政务服务和大数据管理局将持续推出更多“主动型”特色服务，利用数据摸排，精准推动更多高频事项向基层延伸、向特殊群众倾斜，拓展“上门办”和“帮代办”等服务范围，让这趟暖心路以政务服务的“温度”提升群众幸福的“刻度”。
（通讯员：肖舟、宋玉娥 责编：谭羽利 审核：朱永杰）
