“韩警官，感谢您的好心提醒，为我节省了大量时间和精力！”近日，在夷陵区政务服务中心公安窗口临近下班的时候，一位女士急忙赶来找到公安窗口的韩玲，感激地递上一面锦旗。
原来，不久前这位女士在公安窗口办理户口分户业务时，韩玲凭借多年窗口工作经验，敏锐察觉到分户可能带来的后续影响，便主动上前暖心提醒：分户后若家庭情况发生变动，后续办理相关业务将会变得十分繁琐。随后，她耐心细致地为群众逐条解释相关政策，用通俗易懂的语言将复杂流程讲得明明白白。女士在充分听取工作人员的专业建议后，经过慎重考虑，最终选择了暂不分户。
几个月后，女士的家庭情况发生了变动。正是因为当初韩玲的及时提醒和专业指引，让她在后续的业务办理中省去了大量奔波和周折，避免了不必要的麻烦。这份“想在前、做在先”的主动服务意识，在“办”与“不办”之间给出了最符合群众长远利益的答案，让办事群众深受感动，特意送来锦旗以表由衷的感激与敬意。
现阶段正是公安窗口居民身份证换证业务高峰期，窗口工作人员虽然忙碌但是依然敬业且耐心，用专业素养高效办结每一笔业务、用暖心服务回应群众诉求。
一面锦旗，承载的是群众对“小窗口”里那份沉甸甸的信任与认可，窗口虽小，连着千家万户；服务虽微，关乎民心向背。夷陵区政务服务和大数据管理局将持续深耕“小窗口”里的“大民生”，立足群众办事堵点、难点、痛点，聚焦高峰期办证服务实际，纵深推进服务流程优化、创新便民服务举措，积极宣传推广“鄂汇拍”自助拍照、五年内丢证全程网办等线上便捷办事渠道，有效分流窗口办事压力、减少群众排队等候时间。同时，持续优化线下办事服务，引导群众错峰办理、精准答疑解惑，细化暖心服务细节，切实让政务服务更高效、更便捷、更贴心，全方位提升政务服务质效。
（通讯员：肖舟 责编：陈铭 审核：朱永杰）
