陈艳，是小溪塔街道营盘社区10号网格的一名网格员。自投身网格工作以来，她始终扎根基层治理一线，身兼民情信息员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员多重角色，用心用情解决居民急难愁盼，尽职尽责办好群众身边小事，用坚守与温情赢得了辖区居民的一致认可与广泛好评。
深耕细摸底数，争做网格民情“活地图”
营盘社区10号网格是私房片区，辖区人员结构复杂，流动人口、独居老人、困难群体数量较多，网格治理任务重、难度大。为精准掌握辖区实情、夯实治理根基，陈艳坚持“勤走访、摸实情、建台账、动态管”的工作方法，错峰利用居民下班、周末休息时间入户走访，逐户摸排登记人口信息、住房情况、生活现状及诉求难题，常态化更新完善网格台账。针对独居老人、残障人士、困境家庭等特殊群体，逐一标注重点、分类建立清单，实行定期回访、跟踪跟进，确保情况底数清、动态变化明、服务无遗漏。
日常巡查中，她随身携带民情笔记本，将楼道堆物、墙面破损、管道堵塞、设施隐患以及居民各类诉求逐一记录、拍照留存，第一时间上报平台、对接处置、闭环销号。长期以来，她对辖区楼栋分布、住户情况、隐患点位了然于心，居民遇事第一时间想到她、主动找到她，成为群众信赖的网格“活地图”。
用心化解矛盾，当好邻里和谐“润滑剂”
邻里纠纷无小事，细微琐事最易激化矛盾。网格日常治理中，邻里噪音、装修扰民、杂物堆放、排水采光等琐碎纠纷频发，处理不及时极易引发邻里隔阂、升级矛盾冲突。陈艳始终坚持矛盾“早发现、早介入、早化解”的原则，秉持公平公正、情理兼顾的处事态度，深耕矛盾调解一线。
面对居民争执分歧，她耐心倾听双方诉求、细致梳理问题症结，不偏不倚疏导情绪、换位思考化解隔阂。针对装修施工不规范、高空杂物掉落、房子改造争议等高频邻里纠纷，她坚持多次上门沟通、现场协调调解，在双方情绪激烈时先行分开安抚、稳控情绪，再逐条梳理问题、逐项劝导和解，引导邻里相互包容、和睦相处。她始终践行“小事不出网格、大事及时上报”的治理标准，有效将各类矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽，大幅降低辖区信访隐患与邻里冲突风险，持续维护辖区和谐稳定的邻里氛围。
情系特殊群体，甘为群众暖心“贴心人”
10号网格内老年居民基数大，辖区60岁以上老人共计251人，多数高龄、独居老人不熟悉智能设备操作，在养老资格认证、医保缴费、政策查询等日常事项中屡屡遇困。聚焦老年群体刚需难题，她常态化开展上门帮扶服务，为高龄独居、行动不便老人手把手操作认证、逐项讲解医保惠民政策，常态化上门陪伴谈心，细致摸排老人生活困难与实际需求，用暖心服务守护夕阳安康。
立足居民全方位需求，她始终坚守服务初心、遇事从不推诿。主动协助困难家庭整理救助申报材料、落实帮扶政策；常态化开展反诈宣传、消防安全宣讲、文明创建引导等志愿服务。线上依托居民微信群实时推送通知政策、及时回应群众咨询；线下奔走楼栋街巷、实地解决民生难题，构建线上线下联动服务模式，真正实现居民诉求有人接、难题有人管、事事有回音。
严守安全底线，筑牢基层治理“防火墙”
安全是民生之本、治理之基。日常网格巡查中，她始终把安全隐患排查放在首位，重点针对楼道飞线充电、老旧线路老化、商铺消防设施、危房隐患等关键风险点细致排查，对发现的安全问题当场劝导整改、限期跟踪复查，确保隐患动态清零、问题闭环处置。每逢汛期、节假日等关键节点，她主动加密巡查频次，重点排查楼栋积水、房屋渗漏、巷道安全等隐患问题，同步常态化向居民普及防火、防盗、防溺水、防汛等安全知识，切实提升居民安全防范意识。
面对文明城市创建、人居环境整治、人口信息核查、政策宣传落实等重点工作，她主动担当、任劳任怨，常态化加班加点入户宣传、劝导整改、动员引导，积极发动居民主动参与网格治理、共建共治，全力打造整洁有序、平安稳定、宜居和谐的辖区居住环境。
坚守平凡初心，以实干彰显网格担当
网格工作琐碎繁杂、千头万绪，日常常常面临群众不理解、工作不配合的情况，加班加点更是工作常态。面对繁杂繁重的基层工作，陈艳始终保持十足耐心与真诚同理心，积极调整工作心态、优化沟通方式，以务实作风、温和态度对接群众、开展工作。
扎根网格一线以来，她默默坚守、不计得失、任劳任怨，始终把居民当家人、把网格当家园，以细心摸排底数、以耐心化解矛盾、以爱心服务群众、以责任心坚守岗位，用点滴实干践行基层网格员的初心使命与责任担当。
基层网格无小事，一枝一叶总关情。一路走来，陈艳步履不停、初心不改，始终奔走在楼栋巷道、服务在群众身边，以实干守护邻里平安，以温情传递社区温度，在平凡的基层岗位上默默坚守、持续发光发热，用实际行动书写新时代基层网格员的最美答卷。
（通讯员：王全玲 责编：谭羽利 审核：朱永杰）
