农历正月初七，春节假期最后一天，高速公路免费通行政策迎来收官之日，宜昌境内各高速路段也迎来了返程车流高峰。面对服务区车流人流密集、服务保障需求激增的情况，湖北交投宜昌运营公司迅速启动应急响应机制，充分发挥“一路多方”联勤联动优势，组织沿线各收费站、综合巡检办备勤人员集结成“应急保畅突击队”，火速奔赴各服务区充实现场保障力量，用实际行动践行“予人芝兰 手留余香”的服务理念，全力护航司乘人员的返程路。
在现场，支援人员分工协作、各司其职。主线匝道和服务区、停车区内，他们分段驻守、协同引导，有的在匝道口提示车辆减速慢行、有序驶入，有的在入口指挥车辆分流、指引大小车型分区停放，有的在场区内穿梭巡查，从主线到车位全程有人引导，让车辆流转更加顺畅高效。自助售货机旁，面对操作智能设备不熟悉的旅客，他们主动上前耐心讲解，手把手教学扫码开门、选购商品、关门结算，帮助每一位旅客顺利购物。卫生间、开水间及广场区域，他们加强巡回保洁，随时清理餐桌、擦拭洗手台面、补充洗手液和纸巾、清扫广场垃圾，看到老人或带孩子的旅客前来接水，主动帮忙、细心提醒注意防烫。一句句“您好”“请稍等”“我帮您”，让奔波在路上的司乘感受到融融暖意。
“没想到还有工作人员主动上来教我用自动售卖机，还帮忙接热水，真的太暖心了！”一位返程旅客的真诚点赞，正是宜昌运营公司“跨前一步、主动作为”的生动写照。从收费员到巡检员，变的是岗位，不变的是守护公众美好出行的初心。
此次支援行动，有效提升了服务区在车流高峰期的服务保障能力，更彰显了宜昌运营公司上下一盘棋、合力保安畅的责任担当。随着免费时段的结束，返程车流将逐渐回落，但宜昌运营公司全体人员将继续坚守岗位，以饱满的热情和高度的责任感，为春运后半程的安全畅通持续护航。
（通讯员：李沅沅 责编：卢薇 审核：朱家梅）
