3月5日上午，东城试验区东城社区居民张某某找到网格员小郭求助，说邻居家屋顶用来固定遮阳网的水泥块掉下来将自家的自建房屋顶砸出一个大洞，现场一片狼藉。这本是一起意外，却因两家早年间积累下的矛盾，变得棘手起来。
接到求助后，小郭深知此事若不妥善处理，不仅屋顶漏风，邻里关系更会“漏底”。她先是第一时间查看了张某某家的屋顶，仔细查看了破损情况和掉落的水泥块，拍照固定证据。随后，她敲开了邻居家的门。起初，邻居也面露难色，认为这是天灾，与自家无关。小郭没有上来就讲大道理，而是先告知对方房屋受损的现实情况，并耐心倾听邻居对当年旧怨的委屈。
“阿姨，我知道你们两家心里都有疙瘩。但今天这事，不是人祸是天灾，风不认旧账，但咱们人得认理。”小郭动之以情，晓之以理，从法律上的“物件脱落坠落责任”谈到邻里之间的“守望相助”，慢慢化解了邻居的抵触情绪。在网格员的引导下，气氛逐渐缓和。
最终，双方达成共识。维修费用由两家共同承担。邻居主动表示：“不管以前咋样，这次确实是我家屋顶的东西砸了人家的屋，这钱我该出。”曾经见面绕道走的邻居，终于在这一刻冰释前嫌。
看着两家人的关系因为这次意外反而变得亲近起来，小郭感慨地说：“网格工作就是要把死结解开。有时候，矛盾也是转机，处理好了，‘仇人’也能变成一家人。”此次矛盾纠纷的成功调解不仅解决了眼前的麻烦，更让他们找回了“远亲不如近邻”的那份温暖。
（通讯员：郭玉娥 责编：陈铭 审核：朱永杰）
