近日，在东城试验区锦湖社区国宾壹号小区的便民服务台前，网格员正与几位居民面对面交流，耐心解答政策疑问，细致讲解办事流程，用接地气的服务把政策送到居民家门口。
自网格下沉工作开展以来，锦湖社区网格员坚持“沉下去、听民意、解民忧”，把办公点搬到小区一线，变“居民跑”为“网格员守”，让政策咨询、业务代办等服务触手可及。在日常值守中，网格员针对居民关心的社保医保、养老服务、民生补贴等热点问题，逐一梳理、细致讲解，用通俗易懂的语言把政策讲清、把流程说明，确保居民听得懂、用得上。
“以前遇到政策问题还要跑社区，现在下楼就能问明白，网格员讲得特别清楚，太方便了！”前来咨询的刘女士感慨道。正是这份贴心服务，让小区居民真切感受到了网格下沉带来的便利。
（通讯员：刘静娴 鄢靓玉 责编：陈铭 审核：朱家梅）
