“以前反映楼栋问题要跑好几趟，现在通过绿洲‘码上办’，扫码就能提诉求、议方案，社区响应快、处置实，真正做到了让群众少跑腿、好办事。”近日，东城试验区绿洲社区业主代表黄先生，对绿洲社区“码上办”便民服务机制连连称赞。这场围绕楼栋外墙脱落、渗漏水问题的“码上办”议事协商会，正是该社区深耕便民服务、提升基层治理效能的生动实践。
绿洲社区恒大绿洲小区31栋共191户居民，外墙脱落问题突出，不仅存在安全隐患，还导致多处渗漏水，严重影响居民日常生活，成为群众急难愁盼的心头事。为高效破解这一难题，社区依托绿洲“码上办”微信平台，搭建起“群众诉求直达、多方力量联动、问题闭环解决”的沟通桥梁，让基层治理更有温度、更具效能。
绿洲社区通过“码上办”广泛收集居民诉求，掌握外墙维修迫切需求后，于3月5日牵头建立专属业主群，实现191户居民全覆盖，确保诉求传递无死角。借助平台线上议事功能，3月15日，社区工作人员发布动用维修资金维修外墙的通知并组织接龙，3月19日发起楼栋代表推选，全程线上推进、公开透明，仅几天就有140户业主同意维修，占比达73.30%，9名业主主动担任楼栋代表，凝聚起共治合力。
3月24日，绿洲社区以“码上办”议事协商会为载体，组织社区工作人员、业委会、物业公司及业主代表齐聚协商。会上，业主代表们畅所欲言，反映渗漏水、管道老化等问题，共同达成“全面维修、彻底整改”的共识，并明确后续方向，由业主代表牵头组织技术人员现场勘查、对接工程队、沟通维修方案，推动问题高效解决。
从诉求收集到议事协商，从方案确定到落地推进，绿洲“码上办”全程赋能，切实解决了群众急难愁盼。下一步，该社区将持续用好“码上办”平台，畅通居民诉求直达渠道，不断提升基层治理效能与便民服务水平，切实增强居民获得感、幸福感、安全感。
（通讯员：谢聪 责编：陈铭 审核：朱家梅）
