为进一步提升基层治理效能，打通服务群众“最后一公里”，让居民办事少跑腿、诉求快响应，近日，夷陵区东城试验区东城社区网格员正式进驻辖区各小区现场办公、以就近服务模式，把社区服务阵地直接搬到居民身边，用贴心服务筑牢基层治理暖心防线。
在小区的便民服务点，或是小区广场，网格员们化身居民的“身边管家”，现场受理各类民生诉求、政策咨询、业务代办等事宜。无论是退休养老认证、养老医保政策解读，还是小区环境卫生、邻里矛盾纠纷、设施故障报修等日常问题，居民不用再专程跑社区，在家门口就能找到网格员反映情况、寻求帮助。
办公现场，网格员们耐心倾听居民心声，细致记录每一条诉求，对能当场解决的问题，立即协调处理、当场答复；对于需要多方联动、按流程办理的事项，详细做好登记，明确办理时限，后续全程跟踪跟进，确保事事有落实、件件有回音。同时，网格员借助驻点办公契机，同步开展反诈宣传、消防安全提醒等工作，向居民普及实用知识，提升大家的安全意识。
“以前有事要去社区办公室，现在网格员就在小区里，下楼就能办事，太方便了！”不少居民纷纷点赞，这种零距离的办公方式，既省去了来回奔波的麻烦，也让大家感受到了社区服务的贴心与高效。
此次网格员下沉小区，是社区深化网格化管理、推进基层治理精细化的重要举措，打破了传统办公的空间限制，实现了“人在网中走、事在格中办”。下一步，社区将持续优化网格员进小区办公机制，拓展服务内容，以更精准、更高效的服务，不断提升居民的幸福感、安全感和归属感，共建温馨和谐的幸福家园。
（通讯员：秦琴 责编：谭羽利 审核：朱家梅）
