8月4日，湖北交投宜昌运营公司宜昌北收费站入口3号车道，一辆货车行驶途中突发故障，出现无法挂挡的状况，车辆滞留在收费车道内，既妨碍正常通行，也带来一定安全隐患。
险情发生后，当班收费人员第一时间响应处置，迅速做好现场安全防护，有序引导后方车辆分流，全力维护站区通行秩序，防止出现车辆拥堵。为尽快恢复车道通行，工作人员与司机充分沟通后，齐心协力将故障货车推移至广场安全区域。考虑到司机不熟悉本地维修渠道，工作人员主动对接联系维修人员，及时化解司机燃眉之急，让焦急的货车司机真切感受到高速一线的暖心服务。面对工作人员高效处置、热心帮扶的举动，司机连连致谢，对收费站务实贴心的服务给予高度肯定。
点滴善举传递服务温度。宜昌北收费站始终坚守为民服务初心，在抓实收费保畅主业的同时，用心用情为过往司乘纾困解难，以实实在在的行动擦亮高速服务窗口，用心守护群众平安出行路。
（通讯员：张卫文 许若岩 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）
