为进一步优化门诊就医服务流程，改善群众就医体验，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，8月28日下午，夷陵人民医院召开门诊核心服务窗口“优服务 暖民心”专项活动启动会，对门诊窗口服务提质增效工作进行全面安排部署。
门诊窗口是医院联系群众、服务患者的前沿阵地，也是展现医院服务形象的关键窗口。此次专项活动聚焦患者就医过程中的堵点、难点、痛点问题，以标准化、精细化、暖心化为服务升级方向，全方位提升门诊服务质量与就医效率。活动整体分为动员部署、全面实施、总结提升三个阶段，通过层层压实岗位责任、常态化开展督查整改、系统梳理服务短板、固化优质服务举措等方式，着力构建门诊优质服务长效工作机制。
本次活动明确细化了门诊分诊导诊、收费、药房三大核心窗口岗位服务规范。分诊导诊岗位严格落实首问负责制，主动靠前服务，重点关注老年人、孕妇、残疾人等特殊就诊人群，耐心解答患者咨询、高效处置就医诉求；收费窗口全面推行文明微笑服务，要求工作人员熟练掌握医保报销、异地就医等各类惠民政策，同时优化排班值守模式，开通特殊人群优先通道，最大限度压缩患者等候时长；药房窗口严守用药安全底线，严格执行双人核对制度，同时做好用药指导、缺货告知等便民服务，让严谨的医疗服务更具温度。
下一步，医院将建立常态化监督考核机制，通过定期督查、患者回访、满意度测评等多种方式，对窗口服务质量进行常态化监管。同时将服务成效与绩效考核挂钩，严肃整治各类不规范服务行为，切实推动专项活动走深走实、落地见效，持续精进医疗服务、优化就医环境，以更优质、更高效、更暖心的医疗服务守护群众身体健康。
（通讯员：曾芳 责编：陈铭 审核：朱家梅）
