养老待遇资格认证是保障老年居民切身权益的重要民生事项，但部分高龄老人不熟悉智能手机操作，常常面临认证难、操作难的问题。9月4日，小溪塔街道营盘社区网格员主动上门开展便民代办服务，切实为老年群体排忧解难。
辖区黎奶奶在自主办理养老待遇资格人脸识别认证时，因不会操作智能设备、光线角度把控不当，多次认证失败，内心十分焦急。社区网格员接到老人求助电话后，第一时间赶赴老人家中提供上门服务。
入户过程中，网格员耐心安抚老人情绪，细致调整拍摄光线与角度，反复协助老人完成核验操作，成功帮助老人顺利通过人脸识别、完成养老资格认证。考虑到老人年事已高、日常操作不便，网格员还手把手指导老人家属熟悉“宜格服务”小程序操作方法，讲解养老认证代办流程，"年纪大了手机弄不明白，多亏你们跑一趟！"黎奶奶连连道谢。
小小上门服务，彰显为民情怀。下一步，营盘社区将持续聚焦老年群体办事难题，常态化开展入户帮办、政策指导，打通便民服务"最后一米"，让养老服务更有温度。
（通讯员：陈艳 责编：陈铭 审核：朱永杰）
