为进一步规范政务服务工作流程，强化工作人员纪律意识、服务意识，全面提升政务服务质效，9月14日，夷陵区政务服务中心组织全体综窗工作人员开展“以制度约束促服务提升”专题培训，以制度化、规范化建设助推政务服务工作提质升级。
本次培训聚焦日常政务服务工作重点和短板弱项，内容贴合岗位实际。培训中，工作人员系统学习了中心各项管理规范细则，重点对修订完善的绩效考核、人员管理规章制度进行逐条解读，清晰明确岗位工作职责、考核标准与行为规范。同时，培训进一步严明窗口工作纪律，细化服务礼仪、言行举止、办事流程等服务标准，杜绝不规范服务行为，引导全体工作人员以高标准、严要求约束自身岗位行为。
培训强调，政务服务窗口是联系群众和企业的桥梁纽带，工作人员的服务态度、业务能力直接关乎政务服务形象与群众办事体验。全体综窗人员要牢固树立“服务我最优”的服务理念，深刻领会制度内涵，将各项规章制度内化于心、外化于行。在日常工作中严守工作底线，规范服务言行，主动精进业务技能，熟练掌握办事流程，高效解决群众、企业办事难题。
下一步，夷陵区政务服务中心将以此次培训为契机，常态化抓实制度落地执行，强化日常监督考核，促进服务能力与服务质量双提升。持续聚焦群众和企业办事需求，不断优化服务流程、创新服务举措、补齐服务短板，全力打造规范、高效、暖心的政务服务环境，以务实举措纾解办事难题，持续擦亮夷陵区政务服务品牌。
（通讯员：肖舟 责编：谭羽利 审核：朱家梅）
