锦旗无声，初心有声；点滴服务，温暖民心。11月5日上午，小溪塔街道望江社区辖区居民李女士专程来到社区党群服务中心，将一面印有“排忧解难办实事，尽职尽责暖民心”的锦旗送到网格员随舒雯手中，以此感谢她长期以来对高龄独居老人的贴心照料与暖心守护。
王女士的母亲今年八十有余，长期独自居住在二二公司老旧小区。由于日常工作繁忙、居住较远，王女士无法时时陪伴在老人身边，始终对独居母亲的生活起居、居家安全牵挂于心。网格员随舒雯在常态化网格巡查、入户走访过程中，精准掌握老人独居、无人常伴、生活不便的实际情况，主动把老人纳入重点关爱台账，自发扛起独居老人日常照料的“网格责任”，把群众的“心头难事”化作自己的“日常实事”。
自建立常态化关爱机制以来，随舒雯坚持定期上门走访探望，常态化陪老人唠家常、解孤寂，细致排查家中用水、用电、用气安全隐患，耐心叮嘱老人居家安全注意事项。每逢节假日，她主动为老人代购生活物资、打理生活琐事，用日复一日的坚持与陪伴，填补了独居老人的生活空缺，逐渐成为老人最放心、最信赖的“网格贴心人”。
老旧小区房屋设施老化，居家突发问题频发，无人处理成为独居老人面临的最大难题。去年冬季，王奶奶家中水龙头突发破损、漏水不止，面对满地积水，老人慌乱无助，拨通了随舒雯的电话。接到求助后，随舒雯火速上门处置，第一时间联系专业维修人员，并积极协调免费更换配件、完成维修，快速化解老人居家险情。
近期，王奶奶家中老旧水管再次锈蚀堵塞、下水道污水外溢。得知情况后，随舒雯上门查看现场，迅速协调专业人员上门疏通管道、清理污水、打扫现场，彻底解决老人居家难题，还老人干净整洁的居住环境。一件件实事、一次次奔赴，让独居老人独居不孤单、遇事有人管、困难有人帮。
“我离得远，很多急事难事根本顾不上，多亏了小随事事上心、次次到位，比我们子女想得还细致、做得还周到！”面对网格员的暖心付出，李女士由衷感动、连连致谢。
面对居民的肯定与锦旗，随舒雯朴实地表示：“网格无小事，服务无止境。网格里的独居老人就是我们的长辈，守护好他们的平安与幸福，是每一名网格员应尽的责任。”
小小网格，承载大民生；点滴服务，彰显大温情。一面锦旗，不仅是居民群众对网格员个人工作的真挚认可，更是群众对社区精细化、温情化网格治理工作的高度肯定，既是荣誉，更是责任与鞭策。
社区党组织书记向群表示，望江社区始终坚持以网格为根基、以民生为导向、以服务为初心，聚焦高龄独居、空巢老人等特殊群体，建立常态化走访、精准化帮扶、常态化守护机制。全体网格员深耕网格、俯身为民，用脚步丈量民情、用真心倾听民声、用实干化解民忧，切实把服务做到群众最需要的地方，让独居老人“老有所依、难有人帮、困有人解”。
下一步，望江社区将持续做细做实网格化基层治理工作，不断优化特殊群体精准关爱服务体系，常态化办好民生小事、做实暖心实事，持续擦亮“有温度、有速度、有力度”的基层治理服务品牌，让民生服务更暖心、基层治理更走心、社区氛围更温馨。
（通讯员：曾庆林 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）
