“这个是2024年污水倒灌的老居民楼，我们今天来看一下后续情况。”8月27日，小溪塔司法所所长张忠强带队前往小溪塔街道兴安社区百花街，对曾引发居民纠纷的化粪池开展后续跟进检查。
“你看现在这瓷砖多亮堂，院里也整整齐齐的，再也不用闻那股臭味了！”百花街的老居民楼前，易桂芬笑着指了指脚下的地面。很难想象，一年前这里还是另一番糟糕景象。
时间拉回2024年2月，这栋有着近三十年房龄的临街老楼，突然遭遇了一场“污水危机”。化粪池污水顺着管道倒灌进二楼住户王某家，又沿着楼层缝隙往下渗，一楼的易桂芬等三户人家很快也“遭殃”。“家里的地板被泡得发胀变形，墙面一层层起皮脱落，刺鼻的臭味在屋里弥漫，好几天都散不去。”易桂芬回忆起当时的场景，至今仍忍不住皱眉。
污水带来的不仅是财产损失，更让邻里关系降到冰点。“跟楼上住户商量解决办法，可大家你推我、我推你，谁都不愿担责。那段时间，邻里见面都不说话，气氛僵得吓人。”眼看着家里损失没人管，矛盾越来越深，2月26日，王某和易桂芬一起找到小溪塔街道兴安社区人民调解委员会，希望通过调解化解难题。
接到调解申请后，小溪塔司法所所长张忠强当天便牵头组建专项调解小组，第一时间上门查看现场、倾听居民诉求。“化粪池沉积物过多堆积且管道使用不合理，这是多方问题，不能因为这事断了邻里和睦。”张忠强一边安抚居民激动的情绪，一边逐户走访了解大家的想法。然而调解过程并不顺利，涉及的七八个当事人各执一词，都认为自己没有责任，“前后上门沟通了不下20次”，张忠强坦言调解难度远超预期。
为了厘清责任、化解矛盾，调解小组从上门摸排情况到组织多方洽谈会，一次次坐下来与居民耐心沟通。他们既依据《中华人民共和国民法典》明确法律边界，又从情与理的角度疏导情绪，讲事实、摆证据，逐步打破各方僵持的局面。最终，经过反复协商，各方达成一致协议：当事人王某、易桂芬的财产损失，由日排污量最大的某便捷酒店承担40%，剩余60%由资产管理方承担；清理化粪池的费用，由楼内所有住户按建筑面积分摊。同时，各方约定每三年对化粪池进行一次清理，居民及便捷酒店需按规定正确使用排污管道，不得倾倒建筑垃圾、易堵塞的生活垃圾等非正常污物，共同维护公共生活环境。
如今，再走进这栋十四户居民居住的老楼，曾经逼仄杂乱、满是污水痕迹的景象早已不见踪影，地面铺上了整洁透亮的瓷砖，院门口的物品摆放得井井有条，居民们也都自觉遵守起小区管理准则。“多亏了调解小组，帮我们及时止损，有他们耐心帮我们解决问题，让我们很安心，真的很感谢他们。”易桂芬说，现在的老楼又找回了往日的烟火气。
此次老楼污水纠纷的成功化解，并非偶然，而是小溪塔司法所长期践行“136调解工作模式”的生动实践。多年来，该所深耕基层调解工作，逐步凝练出极具特色的工作体系：聚合“一村居一法律顾问”专业力量，织密“村、组、户”三级调解网络，践行“稳、听、查、定、调、宣”六步工作法，以案例释法、以法律促调，用耐心与专业解开一个个民生“心结”，为辖区和谐筑牢根基。
这一基层治理实践，亦是夷陵区司法局推进调解品牌建设的缩影。近年来，夷陵区司法局聚焦“矛盾不上交”，大力打造“一镇一品”枫桥式调解品牌，推动纠纷在基层萌芽阶段得到有效化解。数据显示，2023年以来，夷陵区累计审核各类调解案件4690件，发放人民调解案例补贴113.49万元，以实实在在的投入与成效，为基层调解工作注入持久动力。
（记者：薛丹、王雪娇 通讯员：望高高 责编：卢薇 审核：朱家梅）
