1月16日，国网宜昌市夷陵区供电公司邓村供电所营业厅接待了一对特殊母子——年逾九旬的老奶奶牵着残障儿子，专程前来缴纳电费。老人手里紧攥着刚从银行取出的1000元现金，一心想着“把电费交上，安安稳稳过个年”。
然而，老奶奶只记得户主姓名，无法说清用电户号，根据奶奶口述的户主姓名，前台工作人员刘汉元多次系统检索未果，但看到老人急切的眼神，他与当班同事坚定了“不能让他们白跑一趟”的决心。“奶奶，您别着急，也不用取这么多钱。先把地址告诉我们，回家休息，这事我们今天一定帮您办好！”
老人与儿子相互搀扶缓缓离开的背影，牵动着供电所员工的心。所长得知情况后，立即与电力网格员杜支强驱车赶上，以“顺路送一程”的方式，将母子二人安全送回家中。走进老人的家，工作人员看到的不仅是一块待查的电表，更是一个真实的生活场景：90岁的母亲与残障儿子相依为命，是村里重点关怀的扶贫监测户。此时大家意识到，这不仅是一笔电费业务，更是守护一个家庭基本生活光亮与温暖的郑重承诺。
杜支强现场核对了表号，通过“网上国网”App代缴电费成功，并留下了网格员与所长的联系方式。看到缴费成功的提示，老奶奶连声道谢。“在‘双优四零’保供电活动中，应当更加主动地排查、发现这类群体，让他们用上放心电、省心电，尽量少跑路、不跑路，感受到多一份关怀。”供电所工作人员说道。
接下来，夷陵区供电公司将以此事为契机，深化网格服务内涵，主动对接村镇梳理特殊关爱客户清单，建立常态走访机制，推动服务从“等客户上门”向“送服务到家”转变，切实把“人民电业为人民”的企业宗旨，融入每一次上门、每一句问候、每一次解忧的实际行动中，让光明与温暖抵达每一个需要关怀的角落。
（通讯员：蒋熊玮 责编：陈铭 审核：朱永杰）
