12月10日，东城试验区锦湖社区鸿坤花语墅小区党群连心站的“民情接待岗”内暖意融融。民情接待员苏小玲、桓光群正细致为居民办理医保缴费、养老认证、敬老卡发放等服务，同步宣讲反电信诈骗政策。“来，点点头，眨眼睛”“楚税通、鄂汇办都能缴费，我帮您操作”“陌生链接别点，可疑电话勿接”，亲切的指引与耐心的解答，在几平方米的小屋内交织，映衬着落日余晖，让“全心全意为人民服务”的宗旨在方寸之间落地生根。
自今年4月以来，锦湖社区以“党建引领基层治理”为核心，在区委组织部、区级包联领导殷部长指导及文旅局等职能部门支持下，协同小区党支部、业委会、物业公司与居民推进幸福小区建设，而“民情接待岗”正是这场治理实践的关键枢纽，成为党建引领作用落地的具象载体。
建强治理根基，接待岗筑牢“红色纽带”
社区摸排登记316名小区党员，构建“1+1+N”红色党小组治理架构，推选13名党员担任楼栋长与党小组长，打造“锦湖一墅 花开向阳”党建品牌。“民情接待岗”不仅设在党员活动中心，更成为党组织联系群众的“前沿哨”，累计接待居民30余次，现场解决诉求10余件。通过收集意见、解答政策、倾听心声的递进式沟通，消融了干群隔阂，让党组织成为居民看得见、找得到的“主心骨”。依托接待岗收集的民意，社区建立“区直单位+社区+小区”联建机制，组织106人走访1409户居民，收集5类303条意见建议，为精准治理提供了第一手资料。
聚焦急难愁盼，接待岗打通“服务末梢”
作为民情收集的核心节点，“民情接待岗”将居民诉求分类梳理，推动形成“靶向攻坚、精准服务、快速响应”的闭环机制。针对接待岗反映集中的地下车库管理混乱问题，社区先后6次协调相关单位召开专题会，推动开发商整改照明设施23处，住建局已发出整改函督促车库移交；针对电动车逆行隐患，联合多部门划定“即停即走”区域，增设警示牌4块，协调学校分流学生缓解交通压力。对基础设施不完善、休闲需求迫切等“微民生”诉求，接待岗汇总后推动社区修复路灯12处，增设太阳能灯、休闲座椅等设施，协调推出观影优惠、每月便民服务等举措，让“小事不出小区”成为现实。面对暴雨致房屋漏水等突发情况，接待岗第一时间响应，推动完成25户屋顶防水修复和3处地库漏水点维修，用高效处置赢得居民信任。
深化共建共治，接待岗凝聚“治理合力”
依托“民情接待岗”搭建的沟通桥梁，社区开展非遗体验、文艺晚会等文化活动，300余名居民踊跃参与，党群关系持续升温。通过接待岗收集的居民建议，社区完善《共治联席会议制度》，每月召开会议研究解决突出问题；建立《党员履职评价表》，推动65名未报到党员到社区报到，激活治理活力。同时，接待岗与“民情意见箱”、线上反馈通道联动，累计收集设施维护、环境整治等建议76条，采纳实施65条，居民参与治理的积极性显著提高。“小区吹哨、部门报到”响应机制的高效运转，更让接待岗成为协调多方力量的“中转站”，4月以来联合职能部门现场办公10余次，破解了一批跨领域难题。
小小的“民情接待岗”，是党建引领基层治理的生动缩影。它既是收集民意的“窗口”，也是化解矛盾的“平台”，更是服务群众的“阵地”。锦湖社区以接待岗为支点，将党建优势转化为治理效能，用一件件民生实事、一次次真诚沟通，把基层治理的“问题清单”变为居民的“幸福清单”，让党建引领的底色更鲜明，让居民的幸福感在家门口持续升级。
（通讯员：杨汕君 责编：谭羽利 审核：朱家梅）
