“李爷爷，您别着急，我们上门来给您办认证，您在家等着就行。”近日，东城社区网格员小吴来到辖区行动不便的李爷爷家中，耐心帮他完成养老资格认证。
东城社区的网格化管理已扎根十余年，网格员们与居民建立了深厚的信任关系。他们不仅是社区服务的“执行者”，更是居民身边的“贴心人”。多年来，网格员们坚持“人在格中走，事在格中办”，通过日常走访、定期联络，与居民形成了“熟门熟路、知根知底”的紧密联系。居民们常说：“网格员比亲戚还亲，有啥事找他们准没错！”
针对辖区高龄、残疾、卧病在床等行动不便的老年人，东城社区网格员主动提供“上门办”服务。他们提前电话预约，现场帮助老人完成人脸识别、信息核对等流程，确保养老待遇“零延误”发放。对于不会使用智能手机的老人，网格员还手把手教学，或代为操作，让老人足不出户就能办好认证。
“以前总担心错过认证时间，现在网格员上门服务，太省心了！”李爷爷握着网格员的手连连道谢。东城社区网格员用实际行动诠释了“民有所呼，我有所应”，让养老认证这项“小事”办成了居民心中的“暖心事”。
十余年的坚守，让东城社区的网格服务既有“速度”更有“温度”。居民们信任网格员，不仅因为他们是政策的“传递者”，更因为他们是社区的“守望者”——用脚步丈量民情，用真心换取民心，让每一位老人都能安享幸福晚年。
（通讯员：余爱玲 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）
