前不久，一场与时间赛跑的“特殊拦截”在夷陵区悄然上演。从接到求助到现场核查、办结反馈，夷陵区市场监管局仅用44分钟，便高效化解了一起涉及聋哑老人的潜在消费纠纷，用实际行动守护了群众的“养老钱”。
急！外地子女远程求助：聋哑母亲疑似被“套路”
当日16时59分，12345热线平台接到了一通来自外地的紧急求助电话。市民张女士（化名）焦急反映，其母亲是一位聋哑且不识字的老人，当天在小溪塔城区某购物中心，疑似被门店工作人员诱导购买黄金。由于自己身处异地，无法当面劝阻，担心老人因沟通障碍而遭受财产损失，张女士心急如焚。
快！执法人员火速出击：44分钟全链条处置
群众诉求就是命令。17时12分，区市场监管局执法人员接到诉求后，没有丝毫迟疑，第一时间致电张女士安抚情绪，并详细了解记录了老人的体貌特征及具体所在位置。随后，执法人员立即赶赴现场展开核查。
经现场核实，事情出现“反转”。涉事门店并未向老人推销黄金产品，老人系参与该门店在朋友圈发布的引流领礼品活动，可免费领取一把雨伞。现场未产生任何黄金消费，也无诱导或虚假宣传行为。
暖！耐心沟通解心结：老人安心子女放心
虽然“诱导消费”不属实，但考虑到老人的特殊情况，执法人员当场向门店负责人说明了老人存在沟通障碍，同时，通过现场手势对老人进行了耐心细致的劝导，协助其顺利领取了免费雨伞，并温馨提醒老人，日后购买贵重物品时要与家人商量后再做决定。老人现场表示认可，并答应会先与子女沟通再决定是否购买。
赞！远程反馈获好评：为民速度见初心
17时56分，距离接诉仅过去44分钟，执法人员将完整的核查结果及处置情况通过电话向远在外地的张女士进行了详细反馈，并通过邮箱发送了现场处置照片。从接诉到办结，全程高效透明。
面对这份及时的回应，张女士悬着的心终于放下，专门在评价中回复：“感谢夷陵区市场监管局，及时上门核查，拦截有效，未让残障人士上当受骗。”
一场“乌龙”警报，一次“满分”响应。夷陵区市场监管局仅用44分钟快速办结了纠纷，体现了该局执法人员“接诉即办”的工作效率，更体现了“以人为本”的温度。面对特殊群体的潜在风险，不因“未发生”而懈怠，不因“误会”而简单回复，真正将群众的担忧化解在萌芽状态。这样的“管得宽”，恰恰是群众安全感最踏实的来源。
（通讯员：陈方圆 王明 董娈捷 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）
