近日，东城试验区平云社区网格员小刘正在工位整理网格台账，物业管家打来求助电话：小区一位年长老人行动不便，日常出行离不开助行器，眼下急需办理党组织关系转接手续。老人听力较差，沟通十分费力，物业工作人员反复讲解，老人依旧没能理清办理流程，只好恳请网格员前来协助。
接到消息后，小刘立刻放下手头工作赶往物业办公室。一进门，就看见老人独自坐在办公椅上，助行器倚靠在腿边，行动处处受限。小刘顺势微微俯身，放缓语速、提高音量耐心沟通。见老人听不清话语，她便拿出手机打字，配合温和的手势，一字一句梳理转接所需材料、办理步骤。
考虑到老人独自跑腿办事难度极大，小刘细心询问老人孙子小梅的联系方式，当场拨通电话，清晰告知完整办理流程，拜托年轻人帮忙准备党员档案，同时反复安抚老人，承诺后续全程代办，不用老人多跑一步路。
以往居民办事需要往返社区，如今依托网格联动机制，网格员联动物业前置服务，针对高龄、行动不便等特殊群体提供上门代办、一对一答疑服务，此次服务正是网格下沉实效的生动体现。网格员俯身倾听、主动代办，用细致贴心的行动打通为民服务“最后一米”，让老年群众在家门口就能感受到社区实实在在的关怀，让基层治理的温情浸润每一户居民。
（通讯员：刘婷 责编：陈铭 审核：朱永杰）
